Política de reembolso

 

baerry se compromete a ofrecer solo productos de la más alta calidad y no vende artículos usados ni dañados.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, o si deseas devolver un producto sin usar, sin abrir y en su estado original, puedes solicitar una devolución (reembolso) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Tu paquete de devolución debe tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega; las devoluciones enviadas después de este período no serán aceptadas.

Actualmente no ofrecemos etiquetas de envío prepagadas para devoluciones.
Los clientes son responsables de gestionar el envío de la devolución y de cubrir los costos de envío asociados con el servicio de mensajería de su preferencia.
* Sin embargo, para clientes en Estados Unidos (US), se proporcionará una etiqueta de devolución de UPS, y el costo se deducirá del monto del reembolso.

Si el monto total del pedido queda por debajo de $49 USD después de deducir los artículos devueltos,
se deducirá el costo de envío inicial de $7.99 USD de tu monto de reembolso.

Si se presentan solicitudes de devolución (reembolso) fraudulentas o excesivas, baerry se reserva el derecho de limitar futuras solicitudes de devolución (reembolso).
Todas las aprobaciones de devolución (reembolso) están sujetas a la revisión interna y al criterio de baerry.

 

Procedimiento de devolución / reembolso

Puedes enviar tu solicitud de devolución a través del Centro de devoluciones de baerry usando tu número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.

  1. Contacta al equipo de soporte al cliente de baerry para iniciar una devolución.
    Incluye la siguiente información. Los datos incompletos pueden resultar en el rechazo de tu solicitud de devolución.

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Para productos sin abrir: fotos que muestren que el producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original

    • Para productos dañados, defectuosos o incorrectos: fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto
      ※ Para artículos incorrectos, adjunta también una foto de la etiqueta de envío del paquete.

  2. Una vez enviada tu consulta, nuestro equipo revisará los detalles y te guiará en el proceso de devolución (reembolso).

Consultas sobre devoluciones: [email protected]

 

Casos no elegibles para devolución / reembolso

Las devoluciones (reembolsos) están disponibles para productos defectuosos o incorrectos, así como para productos sin usar, sin abrir y en su estado original.
Ten en cuenta que las devoluciones (reembolsos) no serán aceptadas en los siguientes casos:

  • El artículo no fue comprado en baerry

  • El paquete fue devuelto por motivos atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario

  • Han pasado más de 30 días desde la entrega

  • El producto ha sido abierto, usado, probado, dañado o ya no se encuentra en su estado original

  • El empaque original del producto, sello, etiquetas, accesorios, obsequios o componentes incluidos faltan o están dañados

  • La devolución se solicita para cambiar el color o la opción del producto después de haberlo abierto

 

Cambio / Reemplazo

Actualmente no ofrecemos servicio de cambios.
Si deseas cambiar tu artículo, realiza un nuevo pedido después de devolver el artículo original, siempre que este esté sin usar, sin abrir y en su estado original.
Ten en cuenta que los colores del producto pueden variar ligeramente según la configuración del dispositivo o el tono de piel de cada persona.

Contacto: [email protected]

 

Daños y problemas

Si tu producto está dañado, falta o es incorrecto, envía tu solicitud a través del Centro de devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo de inmediato para ayudarte con el proceso.

 

Para más consultas

Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente:
[email protected]